Envíos y Devoluciones

1. Información sobre los productos

2. Formas de pago

3. Precios

4. Condiciones de envío del pedido

5. Política de devoluciones y cambios

6. Modificación de las condiciones de compra

7. Cumplimiento del contrato de compraventa

1. Información sobre los productos:

 

Las descripciones de los productos reflejadas en la Web de Mater Terra están basadas en la información suministrada por las marcas y/o proveedores de los productos.
Todos los datos incluidos en cada ficha de producto y/o en su fotografía tienen una función meramente informativa, por tanto, Mater Terra no se hace responsable de los posibles errores de dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregirlos a la mayor brevedad posible

 

2. Formas de pago:

 

Te ofrecemos 3 métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito (TPV virtual): el medio de pago más seguro y rápido para comprar por internet. Al finalizar el pedido y seleccionar esta forma de pago se abrirá una ventana de nuestro banco donde deberás introducir los datos de tu tarjeta. Cuando acabes el banco nos comunicará que el pago ha sido realizado y nos pondremos a preparar tu pedido. Nuestra web acepta tarjetas: VISA, MasterCard, y Maestro, que son 100% seguras y protegen tus datos. A veces puede que algunas tarjetas no sean aceptadas por nuestra web incluso habiendo saldo. Por favor contacta con tu banco.
  • Transferencia bancaria: tras finalizar el pedido ingresa el importe de tu compra. Es imprescindible que indiques como concepto del pago tu nombre completo y tu número de pedido para evitar retrasos.
    En cuanto recibamos tu ingreso te enviaremos el pedido. Nuestros números de cuenta:

           BBVA


          IBAN: ES3001820388430201713304

          SWIFT/BIC: BBVAESMM

          Oficina: Calle de Félix Valverde Lillo, Nº 6, 06800 Mérida

 

           NOVO BANCO (Si haces tu pedido desde Portugal)


          IBAN: PT50 0007 0000 0010 1307 7712 3

          BIC/Endereço SWIFT: BESCPTPL

          Conta: 0001 0130 7771

          NIB: 0007 0000 00101307771 23

          Oficina: 0015

          Dirección: Avda. Huelva, 1, 06005 Badajoz ES

 

  • Contrarreembolso: siempre que tu compra sea inferior a 150€ y hayas realizado al menos una compra previamente. Esta forma de pago tiene unos gastos de gestión de 3€ adicionales. *Sólo para Península.

 

Al finalizar tu compra, recibirás siempre nuestra confirmación por EMAIL, tanto de la aceptación del pago así como de la confirmación del pedido y tu factura.
Mater Terra no se hace responsable de los posibles problemas con el sistema de pago, teniendo que acudir a la entidad bancaria que corresponda para solventar las incidencias que surjan.

 

3. Precios:

 

Los precios de los productos a la venta se indican con todos los impuestos incluidos y sin incluir los costes de envío. Todos los precios son validos salvo error tipográfico y hasta agotar existencias.
Los gastos de transporte se indican siempre por separado y con todos los impuestos incluidos, y pueden verse antes de finalizar la compra.

 

4. Condiciones de envío del pedido:

 

Gastos de envío se pagarán junto con el importe final del pedido y serán:

Península, Islas y Sudamérica:

  • el transporte será gratuito para pedidos superiores a 50€ y con un peso menor a 10 kg
  • 5€ para pedidos inferiores a 50€ y con un peso menor a 10Kg
  • 7€ para pedidos con peso entre 10-20kg (*)
  • 12€ para pedidos con peso entre 20-30kg (*)
  • Consulta para pedidos de más de 40kg (*)

(*) A Islas Canarias y Sudamérica no enviamos pedido superiores a 10kg. Sudamérica sólo envíos de semillas.

 

Europa:

  • el transporte será gratuito para pedidos superiores a 120€ y con un peso menor a 10 kg
  • 10€ para pedidos inferiores a 50€ y con un peso menor a 10Kg
  • 10€ para pedidos con peso entre 10-20kg
  • 15€ para pedidos con peso entre 20-30kg
  • Consulta para pedidos de más de 40kg

Los gastos de aduana (aranceles, impuestos especiales comunitarios u otros impuestos), si nos hubiese, no están incluidos. Por lo tanto, si se generan irán a cargo del comprador.

Antes de comprar semillas, asegúrate de que son legales en tu país. Mater Terra no se hace cargo, en ningún caso, si te las retienen en la aduana o si tienes problemas legales por la recepción en tu país.


Los pedidos serán suministrados por los siguientes transportistas:

  • MRW: Península (también Portugal)
  • SEUR: envíos a Europa
  • CORREOS: Islas Baleares, Islas Canarias y Sudamérica (a Sudamérica sólo enviamos semillas)
  • Otra opción es RECOGER EN TIENDA, sin que suponga ningún gasto adicional para ti. Si te decides por esta opción, te confirmaremos si están disponibles todos los artículos en la tienda que elijas.


Los plazos de envío serán:

  • En 24-48 horas en la Península,siempre que tengamos stock de todos los artículos.
  • Los pedidos a las Islas Baleares se recibirán en 48-72 horas.
  • Los pedidos a las Islas-Canarias serán enviados por www.correos.es, previo pago Tarjeta o Transferencia y el margen de entrega es el estipulado por Correos. La tienda no se hace responsable del mal funcionamiento de este servicio.

Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que la compañía de mensajería no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos.

Estos plazos son los habituales siempre que tengamos stock de todos los artículos. Si no fuera así nos pondremos en contacto contigo para que nos digas si prefieres:

  • Recibir primero los artículos en stock y el resto en un 2º envío aunque puede que tengas que pagar más gastos de envío.
  • Esperar a que recibamos los artículos faltantes para recibirlo todo de una vez.
  • Solicitar la devolución del importe de la compra

Siempre que quieras, puedes entrar en su sesión de Usuario y revisar el estado actual de tu pedido.

 

5. Política de devoluciones y cambios:

 

Dispondrás de un plazo de 14 días hábiles desde el momento de la recepción de tu pedido para notificar su devolución o cambio.

La notificación deberás realizarla a través de nuestra Tienda Online:

  1. Accede a la sección de "Historial y detalles de mis pedidos" de tu cuenta.
  2. Selecciona el pedido del que quieres devolver uno o más artículos.
  3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  4. Añade una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
  5. Haz clic en el botón "Hacer una hoja RMA", y tu petición le será enviada a la tienda para tramitar tu devolución

Puedes estar al tanto del estado de la devolución consultando "Mis devoluciones" de tu cuenta. Cuando el equipo de la tienda lo revise y cambie su estado, recibirás un email de confirmación en tu cuenta de correo electrónico. Te iremos informando de la evolución del proceso y el modo de reembolso.

Existen una condiciones importantes para que el producto pueda ser devuelto y atendida la petición:

*El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, o si el envoltorio de la marca han sido manipulados. No debe presentar escrituras, pegatinas o cinta de embalaje.

*El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.

*El código de devolución que aparecerá junto al producto, una vez hayas completado el formulario, debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío

*La devolución debe realizarse a través de la empresa de paquetería contratada por Mater Terra para ese servicio.


Si se trata de una devolución, POR UN ERROR NUESTRO, al enviar un producto distinto al solicitado o por recepción de dicho artículo roto o en mal estado , nosotros asumimos cualquier tipo de coste de transporte (no se asumirá dicho coste en el caso de que al hacer el cambio se desee añadir al paquete nuevos productos, puesto que se considera nueva compra).
En cualquier otro caso de devolución o cambio los gastos de transporte correrán a tu cargo.

Tan pronto como se reciba la devolución se hará el abono de la compra (sin contar gastos de envío) mediante la vía de pago que se haya utilizado o que se acuerde.

 

Las semillas no están garantizadas, lo que quiere decir que aunque alguna de ellas no te germinara o tuviera problemas de crecimiento no hay nada que podamos hacer al respecto excepto enviar en tu nombre un formulario (que te haremos llegar) de no germinación al banco de semillas. Es imprescindible que guardes las semillas no germinadas y el envase de las mismas.

*No podemos aceptar devoluciones de: semillas, bombillas, artículos desprecintados que puedan ser reproducidos o copiados (DVDs, CDs, etc), envíos sin número de incidencia en el exterior o sin su embalaje original.

 

6. Modificación de las condiciones de compra:

 

Mater Terra se reserva el derecho de modificar, limitar o cancelar las “Condiciones de Envíos y Devoluciones” y las "Condiciones Generales de Uso" en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la incorporación y actualización en la página web de las nuevas condiciones. Las “Condiciones de Envío y Devolución” y "Condiciones Generales" aplicables serán las vigentes en el momento de CONFIRMAR la compra realizada.

 

7. Cumplimiento del contrato de compraventa:

 

Las obligaciones establecidas en las presentes “Condiciones de Envíos y Devoluciones” así como lo dispuesto en las "Condiciones Generales de Uso” serán de obligado cumplimiento, tanto por Mater Terra como por todo usuario comprador que CONFIRME la compraventa de los productos de esta página web, constituyendo las “Condiciones de Envíos y Devoluciones” y las "Condiciones Generales de Uso” el contrato de compraventa válido y aplicable entre las partes.